Hospital VITA implanta Conselho inédito com Pacientes e Familiares

O Grupo VITA acaba de dar um passo inédito no Paraná ao implantar o Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, uma iniciativa que consolida o conceito de Cuidado Centrado na Pessoa e amplia o diálogo entre a instituição e quem vivencia o atendimento hospitalar. O novo conselho, composto por pacientes e familiares voluntários, transforma experiências reais em propostas de melhoria contínua e segurança assistencial.

Implantado oficialmente em 2 de outubro de 2025, o Conselho Consultivo é o primeiro do tipo em hospitais paranaenses e coloca o VITA entre um seleto grupo de instituições brasileiras - ao lado de nomes de referência como o Hospital Israelita Albert Einstein e o Hospital Sírio-Libanês, ambos em São Paulo - que adotaram a escuta ativa e participativa como instrumento de gestão.

Mais do que uma medida simbólica, o Conselho representa uma ação concreta que fortalece a governança clínica e a cultura de humanização do grupo. O objetivo é ouvir, compreender e agir com base nas vivências de quem já passou pelo hospital, criando uma ponte sólida entre pacientes, familiares e equipes assistenciais.

“Com a implantação do Conselho, o Grupo VITA ultrapassa a barreira da intenção e transforma o compromisso com a experiência do paciente em prática institucional”, afirma Ricardo Pigatto, CEO do Grupo VITA. “Ao convidar pacientes e familiares para participarem ativamente das discussões sobre melhoria de processos, reforçamos nossos valores de empatia, transparência e segurança. É um avanço que consolida nossa missão de evoluir continuamente, sempre com o olhar voltado à pessoa”, complementa o CEO.

Escuta que gera transformação

O Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares tem caráter voluntário e é composto por pessoas que já vivenciaram o atendimento no VITA e decidiram contribuir com suas percepções. O grupo se reúne periodicamente com médicos, enfermeiros, gestores e colaboradores para propor ações e avaliar resultados de mudanças implementadas.

Os temas discutidos abrangem fluxos de atendimento, conforto, acolhimento, comunicação, empatia e segurança hospitalar - aspectos que impactam diretamente a qualidade da jornada do paciente, mas que muitas vezes não aparecem em indicadores técnicos.

A criação do Conselho é parte das ações do Escritório de Excelência do Grupo VITA, responsável por conduzir práticas de inovação e aprimoramento contínuo. A proposta está alinhada a uma visão moderna de saúde, em que o paciente deixa de ser apenas o destinatário do cuidado e passa a ser protagonista na construção da qualidade assistencial.

“A experiência do paciente não é apenas um indicador de satisfação, mas um valor que orienta nossas decisões estratégicas. Queremos aprender com cada história e garantir que nossas ações sejam guiadas por quem mais importa: as pessoas que confiam em nós para cuidar da sua saúde”, reforça Marta Fragoso, médica e Gerente do Núcleo de Gestão da Segurança Assistencial e Escritório da Qualidade do Grupo VITA.

A voz de quem viveu o cuidado

Entre os membros do primeiro Conselho estão Maria C. G. e Sirley M. M., pacientes que aceitaram o convite para compartilhar vivências e contribuir com melhorias.

Para Sirley, que foi paciente do hospital, o convite representa uma oportunidade de retribuir o acolhimento que recebeu. “Minha experiência no Hospital VITA foi muito positiva. Percebi não apenas competência técnica, mas um cuidado humano que fez toda a diferença. O tom de voz calmo dos profissionais, as explicações detalhadas, o sorriso de quem me atendia — tudo isso me fez sentir segura e acolhida. Participar do Conselho é uma forma de colaborar para que esse cuidado continue evoluindo e beneficiando outras pessoas.”

Ela ressalta que a escuta ativa é essencial para aprimorar a segurança e a empatia no ambiente hospitalar: “Quando somos ouvidos, conseguimos apontar detalhes que impactam o bem-estar e a recuperação. A escuta aproxima, gera confiança e transforma o cuidado em algo verdadeiramente humano.”

Maria, também paciente e conselheira, reforça o caráter inovador da iniciativa: “Esse Conselho é um divisor de águas. Permitir que pacientes e familiares participem das decisões mostra a seriedade e o compromisso do VITA com a melhoria contínua. É uma atitude inovadora que certamente vai inspirar outras instituições. Percebo uma atenção da diretoria em transformar as percepções do Conselho em ações concretas, e isso é o que faz toda a diferença.”

Ela complementa que aceitou o convite movida pela confiança construída ao longo dos anos: “Sou paciente do VITA há muito tempo e sempre encontrei aqui atendimento seguro e humanizado. A iniciativa reforça o sentimento de pertencimento e mostra que o hospital está disposto a evoluir com base no olhar de quem mais conhece sua rotina: os próprios pacientes.”

Durante a reunião de implementação, o conselheiro familiar Esmeraldino C. — que já acompanhou uma familiar em atendimento no Hospital VITA — compartilhou percepções valiosas a partir de sua experiência como usuário e observador do processo assistencial. Ele apresentou sugestões voltadas à melhoria dos fluxos de atendimento sob o conceito 360 graus, destacando a importância de uma abordagem integrada que envolva comunicação entre equipes, continuidade do cuidado e acolhimento ampliado às famílias.

Do discurso à prática

A criação do Conselho Consultivo marca uma virada de chave na trajetória do Grupo VITA. Ao adotar um modelo de gestão participativo, a instituição dá um passo além do discurso da humanização e parte para a ação estruturada e permanente.

Os conselheiros atuarão de forma colaborativa na proposição e avaliação de melhorias que envolvem desde o acolhimento inicial até a comunicação pós-alta, passando por fluxos administrativos e processos assistenciais.

Essa aproximação direta entre quem recebe o cuidado e quem o oferece reforça a cultura de segurança e qualidade, além de fortalecer a confiança entre pacientes, familiares e equipes.

Um novo marco para a saúde no Paraná

Com essa implantação, o Grupo VITA se torna o primeiro grupo hospitalar do estado do Paraná a instituir formalmente um Conselho Consultivo de Pacientes e Familiares, reforçando seu protagonismo em práticas inovadoras de governança e humanização do cuidado.

A iniciativa coloca o VITA à frente de um movimento que vem ganhando força no Brasil e no mundo, onde a participação ativa dos pacientes é reconhecida como fator determinante para a segurança, a qualidade e a sustentabilidade das instituições de saúde.

“Queremos ser mais que referência em tecnologia e excelência clínica: nosso foco também está na escuta e na empatia. O Conselho representa a nossa convicção de que o cuidado mais eficaz é aquele construído em parceria com quem vive a experiência”, conclui Pigatto.